Política de Trocas e Devoluções
O objetivo da Disk Phone Store é garantir sua total satisfação. Se você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução de eletrônicos (Smartphones, Tablets e Acessórios) seja aceita, é obrigatório:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
Não deve conter indícios de avaria por mau uso (quedas, riscos profundos, contato com água).
Deve conter todos os acessórios originais (carregador, cabos, fones, manuais, chave de chip).
Obrigatório: O aparelho deve estar desbloqueado (sem senhas de tela) e desvinculado de contas iCloud (Apple) ou Google (Android). Aparelhos bloqueados inviabilizam a revenda ou manutenção e serão devolvidos ao cliente.
2. Devolução por Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento/desistência.
Procedimento: Entre em contato pelo e-mail lojadddonze@gmail.com informando o número do pedido.
Frete: Enviaremos um código de postagem reversa (Correios) para que você devolva o produto sem custo.
Reembolso: Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição (Av. Paulista, 1765 - SP) e conferência técnica (prazo de até 3 dias úteis), o reembolso será efetuado integralmente na mesma forma de pagamento da compra.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação.
Até 7 dias após o recebimento: A troca é feita diretamente com a Disk Phone Store. Constatado o defeito técnico, enviamos um novo aparelho imediatamente.
Após 7 dias até 90 dias (Garantia Legal):
Produtos Novos: O cliente deverá acionar a garantia direta do fabricante (Apple, Samsung, Xiaomi, Motorola, etc.) em uma assistência autorizada. A Disk Phone Store prestará todo auxílio necessário com a nota fiscal e contatos das fabricantes.
Nota: Se você vende produtos usados/vitrine, deve alterar essa linha para dizer que a garantia é diretamente com sua loja por 90 dias.
4. O que a Garantia NÃO Cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação. Não estão cobertos danos causados por:
Danos físicos (telas quebradas, amassados, arranhões profundos).
Danos por fluídos (oxidação por água, suor, vapor), mesmo em modelos resistentes à água.
Instalação de softwares não oficiais (Root, Jailbreak) ou versões Beta.
Uso de acessórios paralelos que danifiquem a entrada de energia ou bateria.
5. Prazos de Reembolso
Cartão de Crédito: O estorno é efetuado imediatamente após a conferência, mas o emissor do seu cartão pode levar de 1 a 2 faturas para refletir o crédito.
Pix ou Boleto: O reembolso é feito em conta corrente de mesma titularidade do comprador em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Suporte
Dúvidas sobre sua troca ou garantia? Fale conosco:
E-mail: lojadddonze@gmail.com
Endereço: Av. Paulista, 1765, Conj 72, Bela Vista, São Paulo - SP.
